Questionário de Avaliação e Satisfação do Cliente

Partilhe connosco a sua avaliação do nosso desempenho em 2025. Estamos empenhados em melhorar continuamente o nosso serviço.

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Passo 1

2

3

4

5

6

7

I. Atendimento

1. Qualidade do atendimento ao cliente *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

2. Atendimento rápido e personalizado *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

3. Rigor e clareza das informações prestadas *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

4. Capacidade de resolução de problemas *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

5. Capacidade de encaminhamento correto das chamadas *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

6. Rapidez de resposta a eventuais reclamações *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

7. Proximidade com os clientes *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

1

Passo 2

3

4

5

6

7

II. Avaliação aos Produtos

1. Qualidade do produto *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

2. Relação qualidade/preço *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

3. Disponibilidade do produto em stock *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

4. Conhecimentos técnicos do produto *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

5. Capacidade para oferecer novos produtos *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

1

2

Passo 3

4

5

6

7

III. Serviço de Máquinas

Já usufruiu dos nossos serviços? *

Sim
Não

Que tipo de serviço?

Corte
Quinagem

1. Simpatia e cordialidade no atendimento *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

2. Capacidade de interpretação do pedido *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

3. Qualidade dos serviços prestados *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

4. Rapidez na execução do serviço *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

5. Relação qualidade/preço *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

1

2

3

Passo 4

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6

7

IV. Departamento Comercial/Logística

1. Cumprimento dos prazos de entrega *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

2. Aviso antecipado em caso de atraso na entrega *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

3. Acondicionamento dos produtos *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

4. Capacidade de resposta atempada aos pedidos de orçamento *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

1

2

3

4

Passo 5

6

7

V. Faturação e Cobranças

1. Condições de pagamento *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

3. Abordagem do departamento de cobranças *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau
N/A

1

2

3

4

5

Passo 6

7

VI. Apreciação Global

Globalmente, qual o grau de importância que atribui aos seguintes critérios?

1. Atendimento rápido e personalizado *

Muito Importante
Importante
Pouco Importante
Sem Importância

2. Qualidade do produto *

Muito Importante
Importante
Pouco Importante
Sem Importância

3. Preço do produto *

Muito Importante
Importante
Pouco Importante
Sem Importância

4. Cumprimento dos prazos de entrega *

Muito Importante
Importante
Pouco Importante
Sem Importância

5. Acondicionamento dos produtos *

Muito Importante
Importante
Pouco Importante
Sem Importância

6. Condições de pagamento *

Muito Importante
Importante
Pouco Importante
Sem Importância

Comparativamente à concorrência, como classifica os nossos produtos/serviços, em relação a:

1. Atendimento rápido e personalizado *

Melhores
Iguais
Piores

2. Qualidade do produto *

Melhores
Iguais
Piores

3. Preço do produto *

Melhores
Iguais
Piores

4. Cumprimento dos prazos de entrega *

Melhores
Iguais
Piores

5. Acondicionamento dos produtos *

Melhores
Iguais
Piores

6. Condições de pagamento *

Melhores
Iguais
Piores

Grau de satisfação global:

Globalmente, qual o grau de satisfação com os nosso atendimento? *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau

Globalmente, qual o grau de satisfação com os nossos produtos? *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau

Globalmente, qual o grau de satisfação com os nossos serviços? *

Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
Muito Mau

Recomendaria a José Peixoto Rodrigues & Cª Lda a algum familiar e amigo? *

Sim
Não

Porque recomendaria a José Peixoto Rodrigues & Cª Lda?

Porque não recomendaria a José Peixoto Rodrigues & Cª Lda? *

Tem alguma sugestão de melhoria?

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Passo 7

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